يقوم المستخدم بعملية اللجوء إلى هذا الخيار عند نسيانه لرقم المستخدم و كلمة المرور و رغبته باسترجاعهما، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• من خلال صفحة المساعدة يقوم المستخدم بعملية الضغط على الخيار الثاني "نسيت اسم المستخدم و كلمة المرور"، كما هو موضح في النموذج (19)
• بعد ذلك، يقوم المستخدم بعملية تعبئة البيانات الخاصة به و التي تشمل: اسم الدائرة و القسم الذي يتبع لهم المستخدم، رقم الملف، و البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، و رقم الهاتف المتحرك المسجل في الحساب، و كيفية رغبة المستخدم بالحصول على كلمة المرور (عن طريق البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو الاثنين معاً) ثم الضغط على زر "إرسال"، كما هو موضح في النموذج (20)